২০২৩ এর মত কঠিন সময়ে বাংলাদেশে কি ধরনের ব্যবসা করা যেতে পারে সে সম্পর্কে অনেকেই আপনাদেরকে অনেক রকমের ধারনা দিয়ে থাকবেন। কিন্তু সব দিক বিবেচনা করে আমার কাছে মনে হচ্ছে Online Grocery Delivery Service একটি চমৎকার ব্যবসা হতে পারে। আপনি চাকরী অথবা ব্যবসার পাশাপাশি এই ব্যবসাটি অবশ্যই করতে পারবেন। প্রথম দিকে কম পুঁজি, কম লোকবল, ছোট অফিস কাঠামো দিয়ে শুরু করতে পারেন। তবে ব্যবসার পরিধি বাড়ার সাথে সাথে আপনাকে পুঁজির পরিমাণ বাড়াতে হবে, লোকবল বাড়াতে হবে, অফিস বড় করতে হবে। হয়তো চাকরীও ছাড়তে হবে, Full Time চাকরী  ছেড়ে Part Time চাকরী করলে বেশী ভালো হবে। সময় আপনাকে বলে দিবে চাকরী ছাড়াটা কত খানি বোকামি হবে। যারা ছোট খাটো ব্যবসা করছেন, তাদের জন্য সুখবর হল যে আপনার ব্যবসা ছাড়তে হবে না। এখনকার ব্যবসা আপনার জন্য আশীর্বাদ হয়ে দাঁড়াবে। এক সাথে অনেকগুলো ব্যবসা করা যায়। বহু উদাহরণ আছে।

Grocery হল মানুষের নিত্য প্রয়োজনীয় জিনিস। মানুষ যত সমস্যাই থাকুক না কেন, যত অর্থাভাবেই থাকুক না কেন, সে Grocery কিনবেই। করোনা মহামারি আমাদেরকে তাই শিখিয়েছে। করোনা মহামারিতে মানুষ Online Deivery Service এ অভ্যস্ত হয়ে গিয়েছে। শিক্ষিত অশিক্ষিত ধনী দরিদ্র শহরে গ্রামে সবাই Online Delivery Service এ নিজেদেরকে অভ্যস্ত করেছে। কিভাবে Online এ Order করতে হয়, কিভাবে Payment করতে হয়, কিভাবে Mobile Banking করতে হয় তা বাংলাদেশের মানুষ শিখেছে। ঠেকে শিখেছে।  Online Delivery Service এর সুবিধা অসুবিধাগুলো বাংলাদেশের মানুষ জেনেছে। অন্যদিকে, ব্যবসায়ীরাও শিখেছে কিভাবে দ্রুততম সময়ের মধ্যে Customer এর ঘরের দরজায় ভালো মানের ফ্রেশ পণ্য অথবা সেবা পৌঁছে দিতে হবে। ব্যবসায়ীরাও ঠেকে শিখেছে। করোনা মহামারিতে ধীরে ধীরে Strong Logistic Network গড়ে উঠেছে। অনেকগুলো Company সফলতার সাথে E-commerce ব্যবসাকে Logistic Support দিচ্ছে। এসব Logistic Company গুলোর সাথে আপনি Partnership এর মাধ্যমে বাংলাদেশের মানুষকে online Grocery Delivery Service দিতে পারেন। Not so difficult, not so easy also। Easy হলে সবাই ব্যবসা করতে পারত। কিন্তু আপনি জানেন যে ব্যবসা সবার জন্য নয়। সবাই ব্যবসা করতে পারবে না অথবা করা উচিত না। You need right mind set for conducting business।

আশা করি আপনারা যারা ব্লগটি পড়ছেন, আপনাদের সবার Entrepreneur হবার Mind Set আছে। তাহলে চলুন কিভাবে Online Grocery Delivery Service ব্যবসাটি করা যায় সে সম্পর্কে আলোচনা করি। আপনাদেরকে আমি ১০ টি Step এর মাধ্যমে পুরো বিষয়টি বুঝিয়ে দেব।

  • Step 1: Market Research
  • Step 2: Build an E-Commerce Website or App
  • Step 3: Partner with Local Grocery Stores
  • Step 4: Inventory Management System
  • Step 5: Reliable Delivery Infrastructure
  • Step 6: Marketing & Promotion
  • Step 7: Excellent Customer Service
  • Step 8: Expansion and Diversification
  • Step 9: Partnership and Collaborations
  • Step 10: Focus on Quality and Freshness

আসুন দশটি স্টেপ বিস্তারিত ভাবে আলোচনা করি।

Step 1: Market Research

Grocery বাজার সম্পর্কে প্রাথমিক কিছু ধারনা আপনাকে নিতে হবে। কিভাবে গবেষণা করবেন? একটু চিন্তা করুন কোথায় এই ব্যবসা সম্পর্কিত তথ্য পাওয়া যাবে? ভালো করে চিন্তা করুন। আপনি অবশ্যই Google দিয়ে শুরু করতে পারেন। সমস্যা হল বাংলাদেশের ইনফর্মেশন Google এ সব সময় পাওয়া যায় না।এর প্রথান কারণ হল আমাদের সরকারী ও বেসরকারি ওয়েবসাইটগুলো তথ্য দিয়ে সমৃদ্ধ করা হয় না। পত্রিকা ঘাঁটাতে হবে। প্রথম আলো অথবা Daily Star এর বিজনেস Section দেখতে পারেন। Social Media ভালো করে চেক করেন। Expert দের সাথে কথা বলেন। E-Commerce ব্যবসাতে যারা সফল হয়েছেন তাদের সাথে কথা বলেন। তাদের Website সব সময় চেক করেন। তাদের অফিসে যান। অফিসের স্টাফ দের সাথে কথা বলুন। ওইসব ব্যবসা প্রতিষ্ঠানে সময় কাটান। বোঝার চেষ্টা করেন তাঁরা কিভাবে ব্যবসা করছে। তাদের থেকে পণ্য

অথবা সেবা কিনুন। তাঁরা কিভাবে Customer দেরকে সেবা দিচ্ছে সেটা বোঝার চেষ্টা করুন। সব চাইতে গুরুত্বপূর্ণ হল Competitor সম্পর্কে একটা ধারনা পাবেন। আপানর Competitor সম্পর্কে আপনার পরিষ্কার ধারনা থাকতে হবে। Customer দেরকে বুঝতে হবে। তাদের Preference & Taste সম্পর্কে ভালো ধারনা নিতে হবে। আপনি প্রাথমিক ভাবে কোন মার্কেট নিয়ে কাজ করবেন? প্রথম দিকে ছোট মার্কেট Select করলে ভালো হবে। Focus on Niche Market. আপনি যদি ঢাকা শহরে বসবাস করেন তাহলে ঢাকার যে কোন একটা এলাকা বেছে নিতে পারেন। মনে মরুন আপনি বসুন্ধারা   এলাকাটি পছন্দ করেছেন। তাহলে বসুন্ধারাতে পণ্যের চাহিদা কেমন হতে পারে? ব বসুন্ধারার জনসংখ্যা কত? আপনার Target Customer কারা হবে? তাদের সংখ্যাটা বের করার চেষ্টা করুন। Bangladesh Bureau of Statistics (bbs.gov.bd) এ বিভিন্ন তথ্য ও পরিসংখ্যান আছে যা আপনার কাজে লাগতে পারে।  তবে বসুন্ধারার পরিসংখ্যান পাবেন বলে আমার মনে হয় না। আপনাকে অনেক ক্ষেত্রেই সিধান্ত নিতে হবে আপনার Common Sense এর উপর ভিত্তি করে। বসুন্ধারাতে Competition সম্পর্কে ধারনা পেতে হলে দেখতে হবে আর  কোন কোন Company বশুন্ধারাতে Online Grocery Delivery ব্যবসা করছে?

Step 2: Build an E-Commerce Website and App

E-Commerce ব্যবসা শুধু Facebook ভিত্তিক হলে বিপদে পড়ে যাবেন। একটি চমৎকার Website বানাতে হবে যেটি User-friendly ও Mobile-responsive হবে। ভালো একজন Developer খুঁজে বের করুন যাদের ভালো অভিজ্ঞতা আছে E-Commerce তৈরি করার। বাংলাদেশে এখন অনেক ভালো ডেভেলপার আছে যারা ভালো E-Commerce ওয়েবসাইট ও ভালো অ্যাপ তৈরি করতে পারে। এক্ষেত্রে আপনাকে একটু বেশী টাকা খরচ করতে হবে। কম খরচে ভালো মানের User-friendly ও Mobile-responsive ওয়েবসাইট ও অ্যাপ পাবেন না। পেলেও মান ভালো হবে না। ওয়েবসাইটে অনেকগুলো Feature এর মধ্যে অন্যতম হবে Search Filter, Secure Payment Options, Sales Cart, Cross Selling, Up Selling, Customer Registration, Customer Profile, Blog, Delivery  Scheduling, ইত্যাদি। বাংলাদেশে এখন অনেকগুলো Company আছে যারা Payment Gateway হিসাবে কাজ করে। এদের সাথে আপনাকে Partnership করতে হবে। Payment Gateway এর মাধ্যমে

Customer আপনার ওয়েবসাইটে অথবা অ্যাপে Payment করবে। আপনার Website হবে সিম্পল, Not too Flashy, নিয়মিত ভাবে ওয়েবসাইট Promote করতে হবে। ওয়েবসাইটে অবশ্যই Terms & Conditions, Privacy Policy ও Return Policy থাকতে হবে। সব চাইতে গুরুত্বপূর্ণ হল আপনার অবশ্যই একটি চমৎকার Business Model ও E-Commerce Strategy থাকতে হবে। ভাল Strategy না থাকলে E-Commerce ব্যবসায় সফলতা পাবার সম্ভাবনা খুব কম। E-Commerce ব্যবসাতে সফল হবার জন্য আপনাকে Technologically Sounded হতে হবে না। কিন্তু ভাল Strategy থাকতে হবে। আপনার E-Commerce ব্যবসার জন্য ভালো Strategy তৈরি করতে চাইলে আমাদের Entrepreneurship Funnel এ Join করতে পারেন। Entrepreneurship Funnel এ আমরা আপনাকে ব্যবসা করার সকল Strategy শিখিয়ে দেব।

Step 3: Build A Dark Store

বসুন্ধারা এলাকাতে এমন একটি ছোট এপার্টমেন্ট খুঁজে বের করুন যার ভাড়া হবে খুব কম। Ground ফ্লোরে হলে খুব ভালো হয়। Dark স্টোরের জন Fancy এপার্টমেন্টের কোন প্রয়োজন নেই। এপার্টমেন্টটি এমনভাবে ডিজাইন করুন যেন দেখতে একটি Super স্টোরের মত মনে হয়। দোকানে যেভাবে শেলফে ও  Fridge এ প্রোডাক্ট সাজানো থাকে, আপনার Dark স্টোরেও একইরকম ভাবে প্রোডাক্ট সুন্দর ভাবে সাজানো থাকবে। দোকানে Customer থাকে, কিন্তু আপনার Dark স্টোরে Customer থাকবে না। শুধু

Employee থাকবে। Customer ওয়েবসাইটে Order দেবার সাথে সাথে Employee (Picker) shelf/Fridge থেকে দ্রুততার সাথে প্রোডাক্ট সংগ্রহ করে Delivery Man  এর কাছে Handover করে দিবে। Picker দের কাছে Tablet Computer থাকতে পারে Order Process করার জন্য। প্রাথমিকভাবে Dark স্টোরের পেছনে বেশী টাকা খরচ করার প্রয়োজন নেই। বাংলাদেশে বেশ কিছু Company তাদের Online Delivery Service এর জন্য Dark Store ব্যবহার করছে।

Step 4: Partner with Local Grocery Stores

এই পর্যায়ে আপনি সুন্দর একটা E-Commerce ওয়েবসাইট বানিয়ে ফেললেন যেটি কিনা User-friendly ও Mobile-responsive। Good Job and congratulations! এখন আপনাকে ওয়েবসাইটে প্রোডাক্ট যুক্ত করতে হবে। আপনি ওয়েবসাইটে যা যা পরিবর্তন আনবেন Apps সেই ভাবে Automatically Updated হতে থাকবে। Product কোথায় পাবেন? আপনার এলাকা বসুন্ধারা হয়ে থাকলে যমুনা মার্কেটের এর আশে পাশে অনেক মুদি দোকান, Departmental Store পাবেন। তাদের সাথে partnership করতে হবে। এর পাশাপাশি বসুন্ধারাতে Supplier অথবা Wholesaler আছে কিনা খুঁজে দেখুন। পাবার সম্ভাবনা কম। গুলশান  ১, কাওরান বাজার অথবা তেজগাঁতে অনেক

Supplier ও  Wholesaler পাবেন । এদের সবার সাথে আপনাকে Partnership করতে হবে। কেন এদের সবার সাথে Partnership করতে হবে? কারণ এরা আপনাকে Wide Variety of Products কম খরচে ও কম সময়ের মধ্যে Delivery করতে পারবে। এদের সবার সাথে আপনাকে প্রোডাক্টের দাম, Special Discount ও Wholesale Rate ঠিক করে নিতে হবে, তাদের সাথে ভালো করে Negotiation করে নিতে হবে। আপনার সাথে Partnership করে ব্যবসা করলে তাদের কি লাভ হবে সেটা তাঁদেরকে ভালো করে বোঝাতে হবে। Win-Win Situation হতে হবে। বেশ কিছু Company আছে যারা Grocery প্রোডাক্ট ক্রেডিটে বিক্রি করে। তাঁদের সাথে যোগাযোগ করুন। তাদের সাথে Partnership করুন। In Fact, সবাই আপনাকে ক্রেডিটে প্রোডাক্ট দিতে রাজি হবে যদি আপনি তাঁদেরকে Convince করাতে পারেন যে আপনার সাথে ব্যবসা করলে তাঁরা আরও বেশী মুনাফা অর্জন করতে পারবে। You must establish your credibility with all parties । ব্যবসা বিশ্বাসের উপরেই চলে।

Step 5: Inventory Management

আপনার ওয়েবসাইট Inventory Management System থাকতে হবে। Developer এর কাছ থেকে আপনাকে শিখে নিতে হবে কিভাবে Inventory Management System ব্যবহার করতে হয়। এর পাশাপাশি প্রয়োজন হলে Excel Sheet ব্যবহার করতে পারেন। বাজারে ভালো মানের  Inventory Management System Software পাওয়া যায়। এইসব সফটওয়ার এর মাধ্যমে Stock Level নিয়মিত ভাবে চেক করতে হবে। এটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ। Do Not trust your employee blindly। অনেকের চুরি

করার প্রবণতা থাকে। চুরি না করলেও ভুল করবে। আপনাকে Inventory Management করতে হবে Wastage কমানোর জন্য। Perishable Item বেশী দিন স্টকে রাখা যায় না। যেমন মাছ, মাংস, দুধ নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে বিক্রি করতে না পারলে Discount দিয়ে বিক্রি করে দিতে হবে।  Customer দেরকে আপনি Expired Product অবশ্যই দিতে পারবেন না। একটি ভালো Inventory Management System এর মাধ্যমে আপনি Customer Demand বুঝতে পারবেন। কোন  প্রোডাক্ট বেশী পপুলার সেটাও বুঝতে পারবেন।

Step 6: Reliable Delivery Infrastructure

Online Grocery Delivery ব্যবসার জন্য একটি Delivery Infrastructure তৈরি করাটা হবে আপনার জন্য খুব Challenging একটি কাজ। আপনার ব্যবসার সাফল্য অনেকখানি নির্ভর করবে একটি Robust & Efficient Delivery System তৈরি করা। Don’t Worry। আপনাকে সাহায্য করার জন্য আমি আছি। দশটি Tips দেব । মেনে চলুন। দেখবেন, একটি Smart, Robust & Efficient Delivery System আপনি Build করে ফেলেছেন। Remember, You are an Entrepreneur। Your job is Not to Quit। Challenge মোকাবেলা করাই হল আপনার কাজ। Right? Ok, Let’s start।

Tips 1: Define Delivery Zone

আপনার এলাকা বসুন্ধারা হয়ে থাকলে ঠিক করুন বসুন্ধারার কোন কোন এলাকাতে আপনি Delivery করবেন । Route গুলো ঠিক করুন। সমগ্র বসুন্ধারাকে বিভিন্ন Zone/Route এ ভাগ করে ফেলুন। Delivery Zone ঠিক করতে হবে Proximity অথবা Distance এর উপর ভিত্তি করে, জনসংখ্যার ঘনত্বের  উপর ভিত্তি করে। এইভাবে Delivery Zone ঠিক করলে কোন রুটে কি পরিমাণ Resource খরচ করতে হবে সে সম্পর্কে একটি পরিষ্কার ধারনা পাবেন। This way, you can optimize delivery routes and allocate resources effectively.

Tips 2: Choose Delivery Methods

দুভাবে আপনি Delivery করতে পারেনঃ In-House Delivery অথবা Third-Party Delivery।

In-House Delivery হলআপনার নিজস্ব Delivery Team। Hire and train your own team of delivery personnel to handle deliveries. আপনি যেহেতু শুধু মাত্র বসুন্ধারা Customer দেরকে Serve করবেন, সেক্ষেত্রে বেশিরভাগ রুটে সাইকেল দিয়ে অথবা হেটে হেটে Delivery করা সম্ভব। মোটর সাইকেল অথবা ডেলিভারি ভানের প্রয়োজন হবে না। যাদেরকে Recruit করবেন তাঁদের Smart Phone ও সাইকেল থাকেতে হবে – যদি আপনি সাইকেল কিনতে না চান।Delivery Man দের  সাইকেল ও স্মার্ট ফোন চালানোর অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। এলাকা সম্পর্কেও খুব ভালো ধারনা থাকতে হবে। বিভিন্ন E-Commerce Company তাঁদের Delivery Man দেরকে কত বেতন দিচ্ছে তাঁর উপর ভিত্তি করে আপনি আপনার Team এর বেতন ঠিক করুন। Delivery Team বেতন ভিত্তিক হবে না Commission ভিত্তিক হবে সেটা আপনাকে ভালো ভাবে চিন্তা করে সিধান্ত নিতে হবে। আপনার নিজস্ব Delivery Team আপনাকে অনেক Control দিবে। Customer Service নিঃসন্দেহে অনেক ভালো হবে। কিন্তু In-House Delivery আপনার জন্য Expensive ও Challenging হবে। ব্যবসার প্রাথমিক পর্যায়ে বেশী টাকা খরচ করাটা হয়তো উচিত হবে না। তাই চিন্তা ভাবনা করে আপনাকে সিধান্ত নিতে হবে।

Third-Party Delivery: নিজস্ব Delivery Team এর বিভিন্ন ঝামেলা ও Challenge যদি এড়াতে চান, তাহলে বাংলাদেশ যেসব প্রতিষ্ঠান Delivery Service দিচ্ছে তাঁদের সাথে Partnership করতে পারেন। এরা  ছোট খাটো  E-Commerce প্রতিষ্ঠানগুলোকে দুর্দান্ত Delivery Service দিচ্ছে। Third-Party Delivery নিঃসন্দেহে আপনার অনেক সময় ও টাকা বাঁচাবে, কিন্তু আপনি বেশ কিছুটা Control হারাবেন।

Tips 3: Determine Delivery Timeframe

Customer expectations এর ভিত্তি করে Delivery Timeframe ঠিক করুন। Customer দেরকে flexible  delivery options দিতে পারেন। যেমন, same-day or next-day delivery। Customer Need সম্পর্কে আপনার পরিষ্কার ধারনা থাকতে হবে। তারা কি ধরনের Delivery Timeframe পছন্দ করবে আপনাকে চিন্তা ভাবনা করে ঠিক করতে হবে। আপনার delivery options গুলো যেন অবশ্যই Realistic হয় সেদিকে খেয়াল রাখতে হবে। Order Process এর সময়ে Customer দেরকে Delivery Timeframe পরিষ্কারভাবে জানিয়ে দিতে হবে।

Tips 4: Invest in Technology

Delivery Management System এর মত একটি গুরুত্বপূর্ণ সফটওয়্যার আপনাকে কিনতে হবে। এ ক্ষেত্রে কিছু Investment আপনাকে অবশ্যই করতে হবে। ব্যবসার Operation কে ভালোভাবে Streamline করার জন্য আপনার একটি Robust Delivery Management System লাগবে। এই System এ অনেকগুলো গুরুত্বপূর্ণ Feature থাকতে, যেমন, Order Tracking, Route Optimisation, Real Time Updates, Proof of Delivery, ইত্যাদি। মোবাইল Apps এর মাধ্যমে Delivery Management System ব্যবহার করে Customer, Delivery Team ও Operation Team এর মাঝে Effective & Efficient যোগাযোগ প্রতিষ্ঠা করতে হবে।

Tips 5: Establish Vehicle Fleet

Delivery Volume, Delivery Requirements, Number of Routes, ইত্যাদির উপর ভিত্তি করে আপনাকে ঠিক করতে হবে কি ধরনের Vehicle আপনার লাগবে, কি পরিমাণে লাগবে। আপনি যদি সমগ্র ঢাকা শহরে Delivery করেন তাহলে আপনার প্রয়োজন হবে, বিভিন্ন সাইজের পিক আপ ভ্যান, মোটর সাইকেল, সাইকেল, ইত্যাদি। কিন্তু আপনার এলাকা যদি শুধুমাত্র বসুন্ধারা হয়ে থাকে তাহলে সাইকেল হলেই আপনার চলবে। কয়টি সাইকেল লাগবে তা আপনাকে ঠিক করে নিতে হবে Delivery Volume, Delivery Requirements, Number of Routes উপর ভিত্তি করে। Anyway, Vehicl Fleet এর জন্য আপনার একজন কর্মকর্তা লাগবে যিনি নিয়মিত ভাবে গাড়ীগুলোর যত্ন নিবে। তেল খরচ থেকে শুরু করে ড্রাইভারদের দেখা শোনা করা সব কিছু এই কর্মকর্তাকে দেখতে হবে।

Tips 6: Train Delivery Personnel

Delivery Team কে নিয়মিত ভাবে Training দিতে হবে কিছু বিষয়ের উপর, যেমন, Customer Service, Product Handling, Safe Driving, Delivery Process, ইত্যাদির উপর। এছাড়া Delivery Team কে কিছু বিষয় গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করতে হবে, যেমন, Punctuality, Professionalism, Excellent Communication Skills ইত্যাদি। আপনি নিজে Training দিতে না পারলে You can hire Professional। আপনারা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা এইসব বিষয়ের উপর Training দেই।

Tips 7: Packaging & Handling

Branding and Product Handling এর জন্য Packaging গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। আপনার ব্যবসার নাম, লোগো ইত্যাদি দিয়ে সুন্দর ও Reliable Packaging তৈরি করুন। Packaging ভালো হলে প্রোডাক্টের গুণগত মান ভালো থাকবে, প্রোডাক্টের ক্ষতি হবে না। Packaging এর উপর label থাকতে হবে যার মাধ্যমে Customer প্রোডাক্ট ও Order সম্পর্কে একটি ধারনা পাবে।লেবেলের গায়ে Order Tracking Number লেখা থাকতে হবে। Perishable ও Fragile প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে Product Handling Procedure সবাইকে অনুসরণ করতে হবে। কিছু প্রোডাক্ট আছে Temperature-Sensitive, যেমন দুধ, মাছ, ডিম ইত্যাদি। এসব প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে সবাইকে অবশ্যই Product Handling Procedure অনুসরণ করতে হবে। এসব প্রোডাক্ট Insulated Bag অথবা Temperature-Controlled Container এ করে Delivery করতে হবে। Delivery Team কে Product Handling Procedure এর উপর Training দিতে হবে।

Tips 8: Track and Monitor Deliveries

আপনার একটি Tracking System থাকতে হবে যার মাধ্যমে Customer তাঁদের Order Status, Location of their Deliveries in Real Time চেক করতে পারবে। Tracking System এর মাধ্যমে আপনি নিয়মিত ভাবে কিছু Performance Metrics চেক করতে পারবেন, যেমন, On-time Delivery Rates, Customer Satisfaction and Feedback ইত্যাদি। এছাড়াও বিভিন্ন Delivery Issues আছে যা আপনাকে নিয়মিত ভাবে চেক করতে হবে এবং Customer দের সাথে যোগাযোগ করে দ্রুততার সাথে সমাধান করতে হবে। Tracking System এর মাধ্যমে আপনি Customer দের যেকোন Delivery-Related Issues দ্রুততার সাথে সমাধান করতে পারবেন। So Invest some money on Tracking System.

Step 6: Marketing & Promotion

E-Commerce সম্পর্কে অনেকগুলো ভুল ধারনা প্রচলিত আছে। এর মধ্যে একটি হল একবার ওয়েবসাইট তৈরি করে ফেললে আর কিছু করার প্রয়োজন নেই। Automatic Sales Generate হতে থাকবে।সমগ্র পৃথিবীতে 51 Million ওয়েবসাইট প্রতি বছর 785 Million ওয়েবসাইটর সাথে যুক্ত হচ্ছে। এত ওয়েবসাইটর ভিড়ে আপনার Target Customer আপনার ওয়েবসাইট সম্পর্কে কিভাবে জানবে? Right, তাঁদেরকে জানাতে হবে। এই জন্য আপনার তৈরি করতে হবে Strategy for Marketing & Promotion। Marketing Strategy ছাড়া আপনি আপনার Target Customer এর কাছে সহজে পৌঁছাতে পারবেন না। আমদের Entrepreneurship Funnel এর মাধ্যমে আপনি শিখতে পারবেন কিভাবে Marketing Strategy তৈরি করতে হয়। Marketing Strategy আপনার Company সম্পর্কে Awareness তৈরি করবে, Customer দেরকে বেশী করে Attract করবে। আপনাকে Social Media ব্যবহার করতে হবে। Online Advertising and Search Engine Optimization (SEO) এর মাধ্যমে Sales Lead Generate করতে হবে। Customer দেরকে Promotional Discount and Referral Program এর মাধ্যমে আপনার ওয়েবসাইটে আনতে হবে।

Step 7: Excellent Customer Service

E-Commerce সম্পর্কে আরেকটি প্রচলিত ভুল ধারনা হল যে Customer Service এর কোন প্রয়োজন নেই। একেবারেই ভুল ধারনা। আপনার Target Customer আপনাকে চিনে না। So, they may not Trust you. আপনাকে প্রথমে Trust & Loyalty তৈরি করতে হবে। Credibility তৈরি করতে হবে। কিভাবে করবেন? আপনার ওয়েবসাইটে যদি ১০০০ মানুষ Visit করে, তাঁর মধ্যে মাত্র ২৬ জন Purchase করে। That means, conversion rate is really very low. এই ২৬ জনের মধ্যে আরও বেশ কিছু Customer চলে যাবে যদি আপনার ওয়েবসাইট Slow হয়, Checking System যদি Complicated হয়, Website যদি User-Friendly না হয়। এদের আবার আপনার ওয়েবসাইটে ফেরত আসার সম্ভাবনা একেবারেই কম যদি আপনার ভালো Marketing Strategy না থাকে। আপনার প্রথম কাজ হল একটি ভালো Marketing Strategy তৈরি করা যার মাধ্যমে আপনি Customer দের Trust & Loyalty তৈরি করবেন। দুর্দান্ত Customer Service এর মাধ্যমে Customer Complaint, Customer Queries দ্রুততার সাথে সমাধান করতে হবে। যদি সম্ভব হয় তাহলে Personalized Thank You Note পাঠান, অথবা Free Gift দেয়া যায় কিনা ভেবে দেখুন।

Step 8: Expansion and Diversification

এই ধাপে এসে দেখলেন আপনার ব্যবসা জমতে শুরু করেছে। ব্যবসার ভালো Growth হচ্ছে।মাশাল্লাহ, Very Good. Congratulation again। এই পর্যায়ে এসে আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে আপনার Business Model, Business Strategy, Marketing & Promotion Strategy ভালো মত কাজ করছে। The whole system is working just fine. এখন কি করবেন? Right, এখন Business Expand করার সময় হয়েছে। Product Diversify করার সময় হয়েছে। Grocery প্রোডাক্টের সাথে আপনি এখন অন্যান্য প্রোডাক্ট যেমন Household Essentials, Personal Care Products অথবা Specialty Items যুক্ত করতে হবে। পরবর্তী ধাপে আপনি বসুন্ধারার বাইরে অন্য এলাকা, যেমন, গুলশান, বারিধারা, বনানী এলাকা Serve করা শুরু করতে পারেন। এই এলাকাগুলো বসুন্ধারার খুব কাছে। কিন্তু মনে রাখতে হবে যে এসব এলাকার Customer Preference অথবা Taste বসুন্ধারার থেকে আলাদা হতে পারে। You must be careful about target customers of these areas as they might have different preferences and tastes and expectations. সেক্ষেত্রে আপনার Strategy পরিবর্তন করতে হবে। বসুন্ধারাতে যেসব Strategy কাজ করেছে তা এইসব এলাকাতে একই রকম Strategy কাজ নাও করতে পারে।

Step 9: Partnership and Collaborations

এই ধাপে এসে আপনি কিছু Value-added Service আপনার Customer দেরকে দিতে পারেন। এইজন্য আপনাকে Local Business and Restaurant গুলোর সাথে Partnership করতে হবে। এদের বিভিন্ন রকমের Offer থাকে এলাকাবাসীদের জন্য। যেমন, Ready-to-eat meals। ব্যাঙ্কগুলোর সাথে Credit কার্ডের Collaboration করতে পারেন। এভাবে আপনি নতুন Customer base তৈরি করতে পারবেন। বেশী বেশী করে Partnership করুন এবং Collaboration করুন to expand your reach and attract new customers.

Step 10: Focus on Quality and Freshness

Customer দেরকে নিয়মিত ভাবে ভালো মানের Fresh প্রোডাক্ট দেবার চেষ্টা করুন। এটি কিভাবে নিয়মিত ভাবে করা যেতে পারে? আপনার Operation Team এটি নিশ্চিত করতে পারবে। Operation Team must be motivated enough। Operation Team কে Product Handling & Storage Procedure অনুসরণ করতে হবে – Perishable Item এর জন্য এই ধরনের Procedure অনুসরণ করা খুবই জরুরী। আপনার Operation Team যেন নিয়মিত ভাবে Quality Control Measure অনুসরণ করে সেদিকে আপনাকে খেয়াল রাখতে হবে। আপনি Third Party কে  দিয়ে প্রতি মাসে Compliance Audit করাতে পারেন। Compliance Report বলে দিবে Operation Team ঠিকমতো কাজ করছে কিনা।

Request to Readers

আসুন আমরা ট্রাফিক পুলিশ ও পুলিশ Constable দের সাথে যতটা সম্ভব সদয় আচরণ করি। ইনারা অল্প বেতন পান। কিন্তু দিন রাত চব্বিশ ঘণ্টা শীতে গরমে বর্ষাকালে অক্লান্ত ভাবে আমাদের সেবা দিয়ে যাচ্ছে। ইনারা রাস্তা ঘাটে এমন সব জায়গায় কাজ করেন যেখানে তৃষ্ণা মেটানোর জন্য পানি পাওয়া যায় না, বাথরুমে যাবার কোন সুব্যবস্থা

নেই।  প্রচণ্ড গরমে জ্বলে পুড়ে অথবা ভারী বর্ষণে ভিজে ন্যাতা ন্যাতা হয়ে হাসি মুখে কাজ করে যাচ্ছেন । আমরা যখন ঈদের ছুটি কাটাই, ইনারা তখন আমাদের জন্য রাস্তায় হাসি মুখে কাজ করছেন। ইনাদের অনেকেই কানে কম শোনে। অনেকেই চোখে কম দেখে। ইনাদের কিছু কাজ কর্মে আমরা বিরক্ত হই। তাই যখন তখন গালি গালাজ করি। আসুন উনাদের প্রতি আমরা একটু মানবিক হই। বিরক্ত হলেও একটু হাসি মুখে কথা  বলি। উনারা অক্লান্তভাবে আমাদের যে সেবা দিয়ে যাচ্ছেন তার জন্য একটু কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করি।

ধন্যবাদ।

Leave a Comment